规范工作流程 提升服务水平

据了解呼和浩特供电公司营销稽管中心对管辖各供电分公司“三零”服务新装用户进行电话回访。此次回访工作针对低压用电客户,即实现用电“零上门、零审批、零投资”的宗旨，监督工作人员是否按要求执行工作流程上进行摸底了解。

该处即抽调专员组成调查小组，对各供电分公司自2021年1月起至今，已走工作票流程的新装（三零）用户中，是否存在工作人员吃拿卡要、收取额外费用、服务态度是否良好、送电是否及时上进行询问，通过与用户的沟通了解得知对“三零”服务工作的意见和建议，给与工作人员满意度打分。并详细记录反馈内容。回访中大多数用户服务表示满意，希望能够继续保持。也有小部分用户提出服务中存在的问题，以及需要改善的方向。通过电话回访对因服务导致用户不满的情况，逐一进行倒查，进一步督促工作人员规范工作流程、提高服务意识，严格落实“三零”服务工作的宗旨，进一步提高服务水平。