用真心求创新 用服务赢满意——海勃湾区政务服务中心全力提升政务服务能力

本报记者 毕晓敏

今年以来,海勃湾区政务服务中心不断加强能力作风建设,以方便群众为根本目的,在功能区设置上用心、在政务服务上贴心、在优化营商环境上出新,全力打造最优质的服务体系、营造最温馨的办事环境、塑造最高效的宣传阵地,为市民群众和办事企业提供优质高效的公共服务,助力全区营商环境持续优化。

海勃湾区政务服务中心用心打造政务服务,加大投入力度,着力为群众创造便捷、优质、贴心的办事环境。近年来,海勃湾区投资1500万元对政务服务大厅进行了全面升级改造,将原来分布在各楼层的业务集中办理,整体规划了“三个服务区”。目前,大厅同时容纳了35个部门进驻,进驻工作人员达200余人,开设了56个政务服务窗口。

为了更好地为广大群众提供便捷服务,海勃湾区政务服务中心在完善咨询引导区的基础上,大厅的窗口布局全面落实前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的工作模式。大厅不仅涵盖了休息等候区、自助服务区、免费复印区和自助填表区等受理专区,还配齐了绿色通道、母婴室、视频监控等功能室。此外,大厅还设置了24小时自助服务专区,配备了自助服务终端、指示标识、政务服务指南等便民服务设施,让前来办事的群众有了更好的服务体验。

为突出特色服务,海勃湾区政务服务中心以“蒙速办·一次办、帮您办、掌上办、一网办”为切入点,不断加强工作创新,提升政务服务能力水平。

中心大力推进“一件事”主题服务,设置“一次办”窗口7个,受理18个部门事项122项,以群众需求为导向,保障群众看得懂、能办事、好办事;设立特色服务窗口,“办不成事反映窗口”,提供兜底服务,破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒;“代办帮办窗口”,为老年人、残疾人等特殊群体提供代办帮办服务;“跨省通办”“全市通办”窗口,为企业和群众提供异地办事服务。

中心设立“蒙速办·帮您办”服务窗口,为企业提供“一站式”服务,努力当好服务企业的“店小二” 。今年,中心积极对接海勃湾区重点项目,率先成立“代办帮办工作专班”,推进“蒙速办·帮您办”一企一档工作,有效整合资源,优化审批流程,推动项目早立项、早开工、早投产,秉承“一次办不好,我来帮您办”的原则,全力解难题、疏堵点,助力全区营商环境持续优化,强化为民办实事实效。“蒙速办·帮您办”窗口还围绕投资项目、工程建设项目、企业开办等领域提供代办帮办服务,为企业量身定制“一企一档”代办方案,通过上门服务、全面跟踪等形式,切实为企业办实事,帮助企业协调解决行政审批工作的问题,增强市场经济活力。

此外,海勃湾区政务服务中心还不断推进“一网办”,加强政务服务事项标准化、规范化建设,推进线上线下政务事项时限压缩、流程再造,以全市统一的行政权力事项清单为基准,为线上线下深度融合打好基础,实现一网受理、数据共享;积极推广“掌上办”,通过“海勃湾区政务服务中心”微信公众号、微信小程序等新媒体平台加大“蒙速办·掌上办”的宣传推广力度,着力提升“蒙速办”手机APP的覆盖率和知晓度,鼓励引导企业群众使用“蒙速办”APP,通过亮证、扫码方式办理事项。

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